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“聽功”“說功”樣樣在行 春夏秋冬時時在線

——聽接警娘子軍講“110”的故事

娘子軍

110指揮中心 荊門晚報通訊員 楊奎 攝

  “您好,這里是荊門公安110,請問有什么可以幫助您……”

  今日是第34個全國公安110宣傳日,對于那些遇到困難與危險的人們來說,接通“110”電話后那句“您好,110”令人感到安心與親近。

  據悉,荊門公安26名110接警員除了“領隊”科長外全是女性,她們每個工作日平均工作12小時, 2019年共接各類報警電話167343余起,調度出警近6萬余次;電話、短信回訪報警群眾5.2萬余人。正是憑借著對城市安全的責任,這群娘子軍在電話一端默默堅守、奉獻。

  大道小路條條清楚,“聽功”“說功”樣樣在行

  “快速反應是110的生命,細致準確是110的靈魂。”這是接警員官汝梁常常掛在嘴邊的一句話。

  2019年3月6日官汝梁接到一起報警:“有人因感情糾紛,在街頭持刀砍人,揚言要報復社會”。報警人由于緊張并未能說出案發地準確位置,官汝梁反復引導并根據報警人對周邊環境并不太形象的描述準確定了位。

  而另一邊剛參加工作尚在實習期的接警員小郭在電腦端的地址檢索才剛剛開始。“比電腦還快,官姐你真是活地圖!”

  官汝梁立即上報情況啟動處置預案,準確指揮一線警力到達現場,劃定包圍圈,調取監控攝像頭跟蹤……迅速布下了“天羅地網”,很快民警就成功控制住犯罪嫌疑人。

  熟記轄區地域劃分及地名地貌要“記功”、辨知聽懂各種方言要“聽功”、表達準確耐心勸導要“說功”、記錄信息上報案情要“寫功”、會錄入會查詢會應用還得練“科技功”。當好一名接警員,并不是一件容易的事。

  2019年3月20日凌晨,接警員杜玲玲接到急救中心的報警電話“警察同志,有一名少女問我們吃安眠藥多久會死,她的電話是********,你們快點去救救她。”為了挽救少女的生命,杜玲玲立即撥打了女孩的電話,對她進行耐心勸說:“你有什么不開心跟姐姐說說”“你現在的位置在哪里?姐姐想跟你當面聊聊”“人的生命是非常珍貴的,你還有很好的未來……”但女孩表示自己心意已決,并多次掛掉了杜玲玲的電話。掛掉、回撥、回撥、掛掉,20多次之后,終于打動了女孩的心。“從來沒有人這么關心我……”女孩在電話里面嚎啕大哭。杜玲玲趕緊詢問具體事由和地址。5分鐘后,民警到達現場并將女孩送往醫院。

  家里家外常常缺位,線上線下處處暖人

  接警員戴梅梅詳述了近日里接到的一起報警。

  “110嗎,我要報警,我兒子十幾歲了很不聽話,每天在家跟我對著干,實在沒辦法了,你們趕緊把他帶走好好管教管教……”報警男子在電話那頭沖著接警員戴梅梅歇斯底里地大吼大叫,情緒非常激動。

  “先生,教育孩子是咱們做家長自己的責任啊。”戴梅梅說。

  “什么,你們不管?”

  “先生,我非常理解您此刻的心情,因為我的孩子跟你的孩子一樣大,我們也經常會發生一些矛盾,他們現在正是青春期,叛逆的時候,咱們一定要多陪伴,多一些理解與包容,等孩子邁過這個坎就好了呀……”

  就這樣,戴梅梅與報警人圍繞孩子這個話題聊了10幾分鐘,報警人的態度也是180度大轉彎,稱不報警了,也非常感謝,讓他明白了教育孩子方面的不足……

  事后,這一通電話不僅是接警員與報警人之間的溝通,更像是兩位家長心靈上的共鳴,因為戴梅梅就是一位媽媽。在孩子半歲時,戴梅梅有幸成為110報警服務臺的一名接警員,一轉眼,在這個平凡而枯燥的工作崗位上已有12年有余。在孩子幼兒時期,她錯過了孩子邁出人生第一步的見證,在童年時期,錯過了陪伴。這份工作帶給了戴梅梅成就感、使命感、幸福感的同時,也伴隨著對孩子對家庭的愧疚感。

  25位警花朵朵燦爛,365個日夜時時在線

  2019年12月28日21時,接警員丁媛接到一起報警電話,當時報警人語無倫次反復說:“快點,快點,救命啊!”由于事發突然,報警人過于緊張,一時間竟然說不出話來。丁媛事后說道:“很多緊急情況下報警人報警時都是情緒崩潰,只會大聲呼救,卻無法提供有效信息。這時,我們既要感到事情的緊迫,更要保持冷靜、盡量平復對方的心情,讓報警人提供有效信息,使出警民警盡快到達現場處置。”

  丁媛一邊安撫對方情緒一邊引導報警人講出具體事情和地點。原來是兩名工作人員在清洗油罐車槽罐時未采取防護措施,導致氣體中毒暈厥。丁媛當即指令出警,同時聯系119和120趕往現場救援。近40分鐘時間里,丁媛不停地撥打電話與各方聯絡,雖然是冬天,手心里卻出了一把汗。當日21時50分左右,現場民警回告稱兩名被困人員成功救出,丁媛一直懸著的心才放下。

  除此之外,接警員們還面對著大量的無效警情,“我家的狗丟了”“我老公喝多了,警察快把他帶走”“我女朋友把我拉黑了,警察快幫我給她說說情”“孩子作業太難了,警察同志幫忙輔導下吧”……

  更有甚者直接挑釁辱罵接警員。惡意撥打110不僅嚴重影響警方接報警服務工作,更會占用報警電話線路,導致有真正報警求助的電話無法呼入,延誤警情受理。

  110是守護人民群眾安全的第一道防護線,接警員們雖未與群眾謀面,卻每分每秒守護著城市安全,她們全年無休,永不停歇,值得我們每一個人致敬,需要我們每一個人愛惜!

  幾年來,荊門“110”娘子軍先后榮獲“全國青年文明號”“全國巾幗文明崗”“湖北省婦女兒童維權崗”“全省十佳報警服務臺”“荊門市青年文明號”等十余項榮譽稱號,兩名民警榮立個人三等功。

  她們是群眾與公安之間的連心橋,她們是守護平安的前沿哨兵,她們是服務群眾的勤務兵,她們是打擊犯罪的幕后英雄!(荊門晚報通訊員 楊奎 吳爍碩 記者 李柬)

責任編輯:李旭萍
關鍵詞: 娘子軍 110
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