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凈水器管道破損 漏水又堵心

售后服務網點:已上報相關資料,會及時反饋

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荊門晚報記者 劉嬌 攝

  “家里的凈水器管道漏水,積水滲到廁所,又從廁所地板下的隔層滲到了樓下,商家遲遲不處理。”近日,家住摩爾城的李女士向媒體熱線求助,此事嚴重影響了家人的生活,希望盡快解決。

  李女士家在摩爾城28樓,于2019年9月入住,兩個月前開始用水。入住前,她在荊門一門店購買了一臺史密斯品牌凈水器,安裝在廚房,廚房和廁所僅一墻之隔。記者采訪時,她家的廁所地板已全部挖開(如圖),積水已處理,裝修公司的師傅正在現場協商處理方案。樓下廁所也不見滴水,地面濕漉漉的,墻角處仍可見水痕印記。

  李女士說,此前,市供水總公司工作人員曾給她打過電話,說她家中每個月用水30多噸,情況異常。當時李女士認為家里有老人小孩,可能用水較多,就沒太在意。等到發現漏水時,廁所地板下的隔層內已經積滿了水,現在回想起來,應該已經漏了很久了。她問過其他人,像她家這幾口人正常用水一般每月在10噸左右。

  2019年12月月底,住在李女士樓下的住戶投訴稱廁所天花板漏水,她查看了家中的角落均沒有漏水跡象。李女士到樓下查看過,確實存在漏水情況,嚴重的時候如同水簾洞。于是,李女士請裝修師傅上門檢查,將廁所地板挖開,發現是購買的凈水器管道破損,導致水滲漏到廁所地板隔層,又滲到樓下。發現問題后,史密斯公司的維修人員上門查看,確定是凈水器管道漏水,但公司負責人沒有明確說如何賠償。這讓李女士十分著急。

  “樓下住的是租戶,因為廁所漏水,一家子連夜搬走了。我家里的廁所現在成了這個樣子,干脆就把樓下的房租了20天,放了張床,在樓下睡覺、上廁所。”李女士說,沒租房之前真的很不方便,只要是認識的鄰居家,她和孩子都去借用過廁所,小孩大半夜上廁所,還得起床穿好衣服,跑到附近的電影院。“產品有概率問題,我也理解,只想快點解決好就行了,換了水管后還得重新裝修,也要一段時間,眼看就要過年了,真是蠻郁悶。”李女士說完,深深嘆了一口氣。

  隨后,記者分別聯系了史密斯公司負責維修的雷師傅和負責人賈主管。雷師傅稱,他是襄陽分公司安排的維修人員,目前已經更換了破損的管道,不太清楚后期理賠的問題。他這邊屬于售后服務網點,李女士買凈水器的門店“是銷售賣場,沒有售后網點。”襄陽分公司負責人賈主管表示,李女士第一天報備時,網點就已經發郵件給史密斯總公司反映情況,其后也一直在溝通。由于賠付的問題需要走流程,網點也在等待處理。目前已把損失的照片和數據上報到總公司,理賠中心應該很快就會出結果,到時候會及時向李女士反饋。(荊門晚報記者劉嬌)

責任編輯:李旭萍
關鍵詞: 凈水器 售后服務
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